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数字皇冠比分|免费注册虚拟参考咨询系统功能与设计研究 【摘 要】虚拟参考咨询服务质量提高的关键是系统化的管理,系统管理的重点是各个架构之间的系统联系,实际上参考咨询服务支持管理系统的,建设是虚拟参考咨询服务管理系统的重点。主要包括用户管理系统,资源管理系统,参考咨询系统,推送服务系统和交流中心系统。

【关键词】虚拟参考咨询;数字资源;皇冠比分|免费注册 0 前言 虚拟参考咨询系统服务的效率和质量联合参考咨询网,简称UCDRS。是一个由中心咨询系统和若干个本地咨询系统组成的,采用实时和非实时先进交互技术为一体的皇冠比分|免费注册,联合虚拟参考咨询平台。通过网上参考咨询方式为广大读者提供免费服务,达到皇冠比分|免费注册实现资源共享的最终目标。

目前,国内外越来越多的皇冠比分|免费注册开始向用户提供虚拟参考咨询服务,对虚拟参考咨询服务研究主要集中在咨询的技术路径方面,以提高咨询的速度和质量。由于网络技术的发展,全国皇冠比分|免费注册的虚拟参考咨询服务得到了快速发展。但是,目前虚拟参考咨询服务仍然存在着很大问题,技术投入与服务产出之间的不协调。笔者认为,其根本的原因是没有建立一个系统化的管理模式。应该是建立虚拟参考咨询的系统化管理模式。借助系统化的管理,可以将系统内所有咨询馆员的整体知识技能和资源服务于用户,并可针对用户的需求收集各种外部参考资源,形成根据用户需求来设计虚拟参考咨询的服务产品,包括产品的内容、价格、渠道和时效,技术手段的选择不再是单方面的“先进性”,而是从用户的方便和利益考虑,使用相应的虚拟咨询服务的技术手段。换句话说,虚拟参考咨询服务的系统化管理就如同一个工艺流程,它能够将孤立存在的多种资源和参考咨询技术手段集结在一起,实现虚拟参考咨询服务整体质量的提高。

1 虚拟参考咨询系统管理体系 本体系是可以满足有多馆参加的,具有实际服务能力,可以持续发展的分布式联合参考咨询体系。虚拟参考咨询服务系统数据库保存本地数据(包括本地读者、专家基本资料、本地读者的表单咨询记录以及该咨询的最终回复记录(回复专家可以不是本地)) 在网络物理架构上,网络是由一个管理中心和多个成员馆本地系统组成,是一种分布式网络系统。无论是中心还是各个成员都拥有自己的Db Server(数据库服务器)、Web Service Server(Web服务服务器)、Web Server(网站服务器)和自己所拥有的现有资源服务器。在管理中心的统一调度下,采用世界 的实时和非,实时技术进行各种网络业务的开展和拓宽,实现资源的共享和原文远程传递。

对参考咨询的体系结构进行科学的设计非常重要,关系到系统运行的畅通、完整和合理。主要分为用户活动跟踪,预警处理,灾难预防和处理工具,以及决策分析工具四个阶段。

基本资料设置:如证件类型、民族、区域、读者或者专家、皇冠比分|免费注册所用到的所属区域信息、学历、职位、行业、读者喜好、读者评分、咨询馆员状态、部门。

读者注册:提供读者从互联网进行注册的功能。

读者个性化服务:读者可以根据需要查看自己访问记录以及多,每个模块的访问统计。

读者管理:管理本馆读者的资料,包括增加、修改、删除,查询等功能。

行为追踪:无论是读者还是系统用户、管理员、专家都保留了活动记录,对其所作的操作都可以进行跟踪,以防数据被恶意破坏。

2.2 资源管理系统 利用系统资源管理平台,可以对现有资源进行管理,并且列举出来,提供给读者使用。点击每个资源或者该资源的分类,可以直接进入该资源,对该资源进行统一利用。如图1所示。

图1 资源管理系统结构图 在检索功能方面,系统提供了对数字资源进行简单检索和高级检索,并且可以对多个资源的多个分类进行检索,系统采用先进的智能算法和各种网络技术,使高级检索步骤更灵活、方便,检索结果更准确,普通检索速度更快,效率更高。咨询员通过资源管理系统的,数字资源检索工具进行文献资源检索,对检索到的结果,系统将自动转向到参考咨询回复框,不需要再填写任何信息。只需要提交该表单咨询,咨询员将会把原文通过特定的方式(电子邮件、表单附件等)推送给读者,省时、省力。

2.3 参考咨询系统 咨询专家档案管理:所有咨询专家在本地注册,由本地系统验证授权后生效,管理中心拥有全部成员馆的咨询专家的档案资料。

咨询调度与转移:具有咨询自动分配和调度功能。国内读者按所在省份,优先转移到该省咨询系统;国外读者全部优先转移到管理中心咨询系统。

咨询知识库查询:每位咨询专家都可以将自己解答的典型的咨询案例,上传至咨询中心的咨询知识库。该库的使用对象为咨询专家,提供多种检索途径,可以。


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